Eliminación de Datos de Usuario (User Data Deletion)

Última actualización: 8 de junio de 2026

En Integraciones y Desarrollos Tecnológicos S.A.S. (en adelante, INTREDETE S.A.S.), identificada con NIT 901448365-5, con domicilio principal en la Cr 4 # 4 - 05, San Clemente, Guática, Risaralda, Colombia, respetamos profundamente los derechos de los usuarios sobre su información personal.

De conformidad con la normatividad colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) y las políticas de cumplimiento de plataformas de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API), garantizamos a todos los usuarios (tanto empresas clientes como consumidores finales que interactúan con nuestras herramientas de automatización de pedidos y con el software DFPYME) el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales de nuestros sistemas.

1. Datos de Contacto del Responsable

  • Razón Social: Integraciones y Desarrollos Tecnológicos S.A.S. (INTREDETE S.A.S.)

  • NIT: 901448365-5

  • Dirección física: Cr 4 # 4 - 05, San Clemente, Guática, Risaralda, Colombia.

  • Teléfono de trámites y atención: 3160752315

  • Correo electrónico para solicitudes de datos: comercial@intredete.com

  • Sitio web oficial: https://dfpyme.com

2. ¿Cómo solicitar la eliminación de sus datos?

Si desea que su información personal, historiales de conversación, registros de CRM o datos de perfil sean eliminados de nuestras bases de datos y sistemas de automatización, puede realizar la solicitud formal mediante el siguiente método:

  • Solicitud por Correo Electrónico:

    1. Redacte un correo electrónico dirigido a comercial@intredete.com.

    2. Utilice como Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos - Ley 1581".

    3. En el cuerpo del mensaje, incluya sus datos de identificación (Nombre completo, número de documento si aplica, y el número de teléfono o línea de WhatsApp asociada al servicio) y exprese claramente su deseo de suprimir sus datos personales de nuestras bases de datos.

3. Proceso y Tiempos de Respuesta

  • Una vez recibida su solicitud a través de cualquiera de los canales habilitados, INTREDETE S.A.S. procederá a verificar su identidad como titular de la información.

  • La solicitud será tramitada y ejecutada en un plazo máximo de diez (10) a quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud, dando cumplimiento estricto a los plazos legales establecidos en Colombia.

  • Una vez culminado el proceso, recibirá una notificación de confirmación indicando que sus datos han sido borrados de nuestros registros activos.

4. Alcance y Excepciones de la Eliminación (Obligación Legal y Tributaria)

Al solicitar la eliminación de datos, debe tener en cuenta que:

  • Datos eliminados: Se borrará de forma permanente el historial de interacciones de chat (mensajes de texto, notas de voz, audios, imágenes), los registros temporales del CRM y los perfiles de usuario que no tengan obligaciones comerciales activas.

  • Excepciones legales (Conservación temporal): De acuerdo con la legislación comercial y tributaria de la República de Colombia (estatuto tributario y normativas de la DIAN), ciertos registros transaccionales, facturas electrónicas, notas de pedidos completadas y datos contables vinculados a operaciones mercantiles deben conservarse por el tiempo exigido por la ley (habitualmente por un periodo de cinco a diez años). Estos datos permanecerán bloqueados y bajo estrictas medidas de seguridad, sin ser utilizados para ningún fin comercial, hasta que culmine el tiempo legal de retención.